Wie eine Beratung bei uns abläuft, was Probeliegen genau bedeutet und was Sie bei Lieferung, Zahlung und Garantie erwarten können.
Beratung
Mein Ziel ist es, jedem Kunden die optimale Beratung zu geben. Ein Kunde, der nicht aufrichtig und fair beraten wird, kommt nie wieder.
Bei uns wird jeder mit Respekt behandelt, egal ob er eine Matratze für 50 Euro oder ein Schlafsystem für 2.000 Euro haben will. Durch diese Haltung habe ich außergewöhnlich viele Stammkunden gewonnen, denn nur zufriedene Kunden werden Stammkunden.
Fachlich: Ich bin seit Mitte der 90er Jahre in der Branche, seit 1999 als Fachberater für Bettwaren tätig und seit 2005 mit dem eigenen Laden in Lüdenscheid.
Bei uns gibt es keine Sorten-Provision, die Verkäufer zum Anbieten ungeeigneter Ware verleiten könnte.
Hans Schulte
Ein Monat Testzeit
Sehen Sie den Matratzenkauf nicht wie den Kauf einer Jeanshose, sondern eher wie den Kauf eines Autos. Beim Auto machen Sie eine Probefahrt, bevor Sie kaufen. Beim Bett geht das nur zu Hause und nur über mehrere Nächte.
Solange die Hygienefolie nicht aufgeschnitten ist, können Sie die Matratze vier Wochen lang zu Hause ausprobieren. Wenn sie zu hart oder zu weich ist, tauschen wir sie gegen ein anderes Modell aus unserem Sortiment.
Im Laden können Sie ohne Folie probieren. Im Notfall leihen wir eine Vorführmatratze aus, damit Sie zu Hause ohne Folie testen können. Meistens wird zu Hause aber auch mit Folie probiert.
Aus jahrelanger Erfahrung: Etwa 95 Prozent der Kunden sind mit der mitgenommenen Matratze so zufrieden, dass sie gar nicht mehr tauschen möchten.
Wir sind ein Verkaufsgeschäft, kein Matratzenverleih. Die Testmöglichkeit von einem Monat je Matratzenart ist eine Kulanz von uns. Sie gilt unter der Bedingung, dass Sie wirklich eine neue Matratze bei uns erwerben wollen.
Für jede Matratze, die Sie zu Hause testen, wird ihr Wert hinterlegt, in bar oder per EC-Karte. Sie erhalten den Betrag zurück, sobald die Ware zurückkommt oder in den Kauf übergeht.
Wir räumen zwei Nachbesserungen ein: Sollte die erste ausprobierte Sorte nicht passen, dürfen Sie eine zweite und danach auch eine dritte Matratze aus unserem Sortiment testen.
Im Gegenzug bieten wir Ihnen nach Möglichkeit eine Matratze in ähnlicher Preislage an. Niemand wird gezwungen, eine doppelt so teure Matratze zu kaufen, wenn die erste nicht gepasst hat. Wünschen Sie von sich aus eine wesentlich teurere Matratze, zahlen Sie natürlich den Differenzbetrag zu.
Damit wir beim zweiten Anlauf besser treffen, brauchen wir von Ihnen möglichst konkrete Rückmeldungen. Aussagen wie „Die erste Matratze war zu hart“, „Die Matratze hat mich an der Schulter gedrückt“ oder „Ich bin im Gesäßbereich zu tief eingesunken“ helfen uns wirklich weiter.
Bitte testen Sie nicht parallel Matratzen mehrerer Geschäfte gleichzeitig. Je länger Sie einem guten Fachberater Zeit geben, desto mehr Modelle kann er Ihnen zeigen und desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass genau die richtige Matratze dabei ist.
Wir gewähren ein verlängertes Tauschrecht anstelle des Rücktrittsrechts vom Kauf. Sie können also einen Monat lang in ein anderes Modell aus unserem Sortiment tauschen, statt innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten.
Der Hintergrund: Ein Matratzenfachgeschäft ist aus Hygienegründen nicht verpflichtet, eine beschlafene Matratze einfach wieder zurückzunehmen. Eine Matratze und ein Auto sind Artikel, bei denen man 10 Jahre Nutzungszeit ausgeht und bei denen der Wertverlust für den Händler nach einem Monat prozentual ähnlich hoch ist.
Auswahl
Wir werden Sie nicht mit der Sortenvielfalt verwirren, sondern eine Vorauswahl treffen, die Ihnen die Auswahl erleichtert.
Dazu unzählige Sorten Bettgestelle. Gängige Größen sind vorrätig. Jede Größe kann innerhalb von Tagen besorgt werden, im Extremfall innerhalb von Wochen.
Transport und Lieferung
Wir liefern an jeden Ort. In den meisten Fällen liefert Matratzen Hans selbst mit dem Sprinter, zur Wunschuhrzeit auf eine Stunde genau.
Zahlungsarten
Im Geschäft oder bei der Lieferung.
Mit Geheimzahl, direkt im Laden.
Vor der Lieferung.
Ratenzahlung bieten wir aus guten Gründen nicht an. Wenn eine Kundin oder ein Kunde mit EC-Karte bezahlt hat und Geld zurück möchte, kann das nur nach Rückgabe der Ware überwiesen werden, das dauert einige Tage.
Gutscheine
Gern fertigen wir dekorative Gutscheine an, die Sie zu Feierlichkeiten verschenken können. Es ist recht sinnvoll, wenn man statt unpassender Geschenke einen Weg zu gutem Schlaf schenkt.
Garantien
Statistik seit 1999, über fünf deutsche Matratzenhersteller im Programm. Bei Lattenrosten liegt der Schnitt bei einer Reklamation auf 360 verkaufte Roste.
Liegekuhle: Legen Sie eine gerade Leiste über die Matratze. Der Abstand zwischen Leiste und Matratze ist der Luftabstand. Ist er groß genug, liegt ein Reklamationsfall vor. Zum Messen ziehen Sie den Bezug von der Matratze ab und legen den Kern auf den flachen Boden. Dann eine gerade Leiste über die Liegekuhle legen und mit einem Zollstock den Abstand messen. Das können Sie zu Hause selbst feststellen und sich unnötige Telefonate und Wege sparen.
Bei allen Matratzen, bei denen nicht ausdrücklich etwas anderes auf dem Rechnungsbeleg genannt wird, gilt: Garantiefall ab 31 mm Liegekuhle des Kerns. In diesem Fall wird der Schaumkern getauscht, nicht der Bezug.
Federkern: Wenn sich eine Metallfeder durch die Polsterschichten scheuert, ist das ein Garantiefall. Ein Verschleißbruch des Federdrahtes ist ebenfalls ein Garantiefall. Ein Rost-Federbruch, der nachweislich auf mangelhafte Veredelung zurückzuführen ist, kann sogar 10 Jahre Garantie haben, unabhängig vom Stempel. Knirschen allein ist kein Garantiefall.
Lattenroste: Das schadhafte Teil wird ersetzt. Bricht eine Latte, wird diese ersetzt. Bricht ein Rahmen oder ein Holm, wird dieser ersetzt. Auch defekte Halterungen werden ersetzt. Mutwillige oder grob fahrlässige Beschädigung wird nicht ersetzt.
Eine Auszahlung des Kaufpreises erfolgt in keinem Fall. Es wird immer nur der schadhafte Bestandteil ersetzt. Bei durchgelegenem Matratzenkern etwa der Kern einzeln, nicht der Bezug. Bei Lattenrosten die Einzelteile.
Technische Defekte werden zur Untersuchung ins Werk geschickt. Reklamierte Artikel bringen Sie bitte selbst und auf eigene Kosten in unsere Geschäftsstelle in der Heedfelder Straße 8, werktags zwischen 11 und 19 Uhr. Bitte transportieren Sie Matratzen oder Matratzenkerne sauber, weil man vorher nicht sagen kann, ob die Reklamation anerkannt wird.
Als Ausnahme kann kulanzweise eine höhere Härtegradstufe gewählt werden, wenn ein Matratzenkern durchgelegen ist. Es lässt sich in Absprache sogar ein besserer Kern eines anderen Herstellers eintauschen, wenn Sie mit dem ursprünglich gekauften Hersteller nicht zufrieden sind.
Wir messen lieber einmal zu viel nach.
Länge, Breite, Höhe, jeweils vom Innenmaß. Wer mit den richtigen Zahlen kommt, spart sich den zweiten Weg.
Was Kunden sagen
Wir haben noch nie eine bessere und ehrlichere Beratung bekommen als dort.
Torsten Sander, angereist aus Breckerfeld
Heute extra aus Breckerfeld nach Lüdenscheid gefahren, weil das Geschäft so gute Bewertungen hat. Super freundliche kompetente Beratung, wir sind total begeistert und haben uns zwei Matratzen gekauft! Wir haben noch nie eine bessere und ehrlichere Beratung bekommen als dort. Preis/Leistung einfach perfekt!
Herr Schulte ist seit vielen Jahren der Matratzenhändler meines Vertrauens und immer sehr bemüht für jeden die individuell passende Matratze zu finden. Er kennt seine Produkte bis ins Detail und verkauft hochwertige Qualität zu fairen Preisen. Herr Schulte liefert sogar nach Hause.
Ich war heute da und habe mich von Anfang an richtig gut aufgehoben gefühlt. Die Beratung zur Matratze und zum Lattenrost war super ehrlich, individuell und mit viel Geduld. Man merkt sofort, dass hier Erfahrung und echtes Interesse am Kunden zusammenkommen.
Top Beratung und sehr empfehlenswert! Das Versprechen hat sich ausgezahlt! Seit den neuen Kissen und Matratzen schlafe ich deutlich besser. Der Verkäufer weiß, was er verkauft, und schwätzt nicht einfach nur Produkte auf, die er loswerden möchte!
Ein kurzer Anruf klärt fast alles. Werktags von 11 bis 19 Uhr, samstags bis 16.30 Uhr.
